Kritik olaylartekniği'nin (KOT) otel  işletmelerindeki hizmet kalitesinin ölçümü ve  iyileştirilmesinde kullanılabilirliği: SERVQUAL  tekniği ile karşılaştırmalı bir değerlendirme

dc.contributor.author	Kavak, Bahtışen
dc.contributor.author	Yılmaz, İbrahim
dc.date.accessioned	2022-10-19T08:42:25Z
dc.date.available	2022-10-19T08:42:25Z
dc.date.issued	2003
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/20.500.11787/7654
dc.language.iso	tur	tr_TR
dc.publisher	DAÜ Turizm Araştırmaları Dergisi	tr_TR
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	tr_TR
dc.subject	Otel işletmeleri	tr_TR
dc.subject	Kritik olaylar tekniği	tr_TR
dc.subject	Servqual	tr_TR
dc.title	Kritik olaylartekniği'nin (KOT) otel işletmelerindeki hizmet kalitesinin ölçümü ve iyileştirilmesinde kullanılabilirliği: SERVQUAL tekniği ile karşılaştırmalı bir değerlendirme	tr_TR
dc.title.alternative	The usability of the critical lncident technique (CIT) in the measurement and lmprovement of service quality in the hotel îndustry: A comparative evaluation with the SERVQUAL technique	tr_TR
dc.type	article	tr_TR
dc.contributor.department	Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi/turizm fakültesi/turizm rehberliği bölümü/turizm rehberliği anabilim dalı	tr_TR
dc.contributor.authorID	0000- 0003-1493-5379	tr_TR
dc.contributor.authorID	166953	tr_TR
dc.identifier.volume	4	tr_TR
dc.identifier.issue	1-2	tr_TR