Kapadokya UNESCO dünya miras listesinde yer alan peri bacaları, doğal kayaların oyulmasıyla
oluşturulan yerleşim yerleri ve otantik atmosferiyle lüks turizm faaliyetleri için önemli bir
destinasyondur. Araştırmada, Kapadokya Bölgesi’nde dünya miras alanları içeresinde yer alan
lüks mağara otelleri ziyaret eden yabancı turistlerin oteller hakkındaki algılarının belirlenmesi
amaçlanmıştır. Araştırmanın örneklemini, 2021 yılında TripAdvisor sitesi tarafından belirlenen
ve Kapadokya’da faaliyet gösteren en iyi 14 lüks mağara otellere ait 3430 adet İngilizce yorum
oluşturmaktadır. Araştırma verisi metin madenciliği yöntemlerinden konu çıkarımı tekniği
kullanılarak analiz edilmiştir. Araştırma bulgularına göre; turistler, mağara otellerde yaşadıkları
eşsiz deneyimlerini tanımlarken fiziksel çevre açısından önem sırasına göre vadiden, sıcak hava
balonu seyirlerinden ve peri bacalarından bahsetmişlerdir. Otellerde sunulan ürün hizmetler
açısından otellerdeki şömineleri, modern olanakları (banyo, yataklar, kaya odalar), yardımsever
personelleri, şarap mahzenleri ve akşam yemeği konularından bahsetmişlerdir. Ayrıca otel
deneyimlerini başkalarına tavsiye etme niyetlerini ve otellerde kendilerini evlerinde gibi
hissettiklerini belirtmişlerdir.
Cappadocia is an important destination for luxury tourism activities with its fairy chimneys,
settlements created by carving natural rocks and its authentic atmosphere, which are on the
UNESCO world heritage list. In the research, it is aimed to determine the perceptions of foreign
tourists visiting luxury cave hotels, which are among the world heritage sites in the Cappadocia
Region, about the hotels. The sample of the research consists of 3430 English comments of the 14
best luxury cave hotels operating in Cappadocia, determined by the TripAdvisor website in 2021.
The research data were analyzed using the topic extraction technique, which is one of the text
mining methods. According to the research findings; While describing their unique experiences
in cave hotels, the tourists mentioned the valley, hot air balloon rides and fairy chimneys in order
of importance in terms of physical environment. They mentioned the fireplaces, modern facilities
(bathrooms, beds, rock rooms), helpful staff, wine cellars, dinner in the hotels in terms of product
services offered in the hotels. They also stated that they intend to recommend their hotel
experience to others and that they feel at home in hotels
