Özet:
Bu araştırmanın amacı; alternatif turizm çeşitlerinin incelenmesi ve buna
bağlı olarak Kızılcahamam’da faaliyet gösteren termal turizm işletmelerinde
çalışanlar ile bu işletmeleri tercih eden müşterilerin, “hijyen”, “fiyat” ve “hizmet
kalitesi” boyutlarındaki beklentilerinin karşılaştırılmasıdır. Ayrıca araştırma
kapsamında çalışanların, çalıştıkları işletmelerin özellikleri ve işletmedeki görevleri;
müşterilerin ise demografik özellikleri göz önüne alınarak, “hijyen”, “fiyat” ve
“hizmet kalitesi” boyutlarına yaklaşımları açısından kendi aralarında farklılık
gösterip göstermediği incelenmiştir.
Araştırmada veri toplama tekniği olarak anket yöntemi kullanılmıştır.
Çalışanlara ve müşterilere uygulanmak üzere iki ayrı anket formu düzenlenmiştir.
Araştırmaya katılan termal turizm işletmelerinde çalışan üst ve orta düzey yöneticiler
ile ekip elemanlarına toplam 115 anket formu dağıtılmış, geri dönen anketlerden 96
(%83,4) tanesi değerlendirmeye alınmıştır. Bu işletmeleri tercih eden müşterilere ise
toplam 150 anket formu dağıtılmış ve geri dönen anketlerden 122 (%81,3) tanesi
değerlendirmeye alınmıştır. Toplanan veriler SPSS 10,00 for Windows programında
frequencies, independent Samples t-test ve one-way Anova yöntemleri kullanılarak
analiz edilmiştir.
Araştırma sonucunda, Kızılcahamam’daki termal turizm işletmelerinde
çalışanların, bu işletmeleri tercih eden müşterilere oranla “hijyen”, “fiyat” ve “hizmet
kalitesi” boyutlarına genel anlamda daha olumlu bir bakış açısıyla yaklaştıkları tespit
edilmiştir. Ayrıca grupların kendi içlerindeki farklılıklar incelendiğinde ise,
çalışanların “hijyen”, “fiyat” ve “hizmet kalitesi” boyutlarında, müşterilerin ise
“fiyat” boyutunda anlamlı farklılıklar gösterdiği belirlenmiştir.
