Yıldırma özellikle, 1980’lerden sonra, önce psikologlarca ele alınmış, 1990’lı yıllarla birlikte de örgüt psikolojisi literatüründeki yerini almıştır. Leymann (1996) ve Zapf vd. (1996) tarafından “eşit veya eşit olmayan ...

İç müşteri tatmini olarak bilinen iş gören tatmini, dış müşteri tatmini kadar önemlidir. Çünkü, dış müşteri tatmini iç müşteri performansına bağlıdır. Fakat iç müşteri tatminini olumsuz etkileyen bir çok faktör vardır. Bu ...