Bu çalışma, konaklama işletmelerinde çalışanlara karşı müşteriler tarafından uygulanan nezaketsiz
davranışlar ile çalışanların bağlılıkları arasındaki ilişkinin ve nezaketsiz davranışların çalışan bağlılıkları
üzerindeki etkisinin belirlenmesi amacıyla gerçekleştirilmiştir. Araştırma evrenini, Çekirdek Kapadokya’da
faaliyet gösteren konaklama işletmeleri çalışanları oluşturmaktadır. Çalışmada veriler kolayda örnekleme
yöntemi ile 159 çalışandan anket tekniğiyle toplanmış ve toplanan anketlerin tamamı analize tabi
tutulmuştur. Çalışmada betimleyici, faktör, güvenirlik, regresyon ve korelasyon analizlerine başvurulmuştur.
Çalışma kapsamında 2 adet hipotez geliştirilmiştir. Geliştirilen hipotezler reddedilmiştir ve elde edilen
sonuçlara göre müşteri nezaketsizliği ile işe bağlılık arasında anlamlı bir ilişkinin olmadığı ve müşteri
nezaketsizliğinin işe bağlılık üzerinde bir etkiye sahip olmadığı sonucuna varılmıştır
This study was carried out in order to determine the relationship between the customer incivility behaviors
towards the employees and the job involvement of the employees and the effect of the customer incivility
behaviors on the employee's job involvement in the hotels. The research population is comprised of hotels
employees operating in Core Cappadocia. In the study, the data were collected from 159 employees using
the convenience sampling method with the survey technique and all of the collected surveys were
analyzed. The descriptive, factor, reliability, regression and correlation analyzes were used in the study.
Two hypotheses have been developed within the scope of the study. The developed hypotheses were
rejected and according to the results obtained, it was concluded that there was no significant relationship
between customer incivility and job involvement and that customer incivility had no effect on job
involvement
