Eren, Duygu; Demirel, Nilgün
(2019)
Bu çalışmanın amacı, otel işletmelerinde konaklayan ve hizmet aksaklığı yaşayan
müşterilerin memnuniyet düzeylerinin ağızdan ağıza iletişim üzerindeki etkisinde
hizmet telafisinin düzenleyicilik rolünü ortaya koymaktır. ...