Covid 19 salgınının butik otel işgörenleri üzerindeki etkisi: Göreme örneği

Abstract

Turizm sektörü, pandeminin olumsuz etkilerinin en çok hissedildiği sektörlerden biridir. Pandeminin yarattığı belirsizlik, tüketici davranışlarında değişimlere yol açmıştır. Özellikle turistik tüketicilerin eğlenme, dinlenme, yeme-içme gibi taleplerini gerçekleştirme isteğinin sürekli var olduğu göz önüne alındığında, bu talepleri minimum riskle karşılamaya çalışan turizm sektörünün, pandemi sürecinde birçok konuda değişime gitmesi gerekmiştir. Tüketicilerin hastalığa yakalanma korkusundan kaynaklanan seyahate çıkma endişesi, seyahat etmek isteyen turistlerin turistik işletmeleri seçerken aradıkları nitelikler ve kanunen yerine getirilmesi zorunlu şartlar, birçok işletmenin faaliyetlerini durdurmasına neden olmuştur. Faaliyetlerini geçici yada yarı zamanlı olarak durdurma kararı alan işletmelerde, işgörenlerin de durumdan olumsuz etkilendiği görülmektedir. İşgörenlerin, huzurlu ve gelecek kaygısından uzak bir ortamda verimli çalışmasının, hizmet kalitesi üzerindeki etkileri göz önünde bulundurulduğunda, pandemi sürecinin, işgörenler üzerinde yarattığı etkinin araştırılmasının ve olumsuz etkilerin giderilebilmesi için çözüm önerilerinin geliştirilmesinin önemi ortaya çıkmaktadır. Bu bağlamda çalışmada, pandeminin işgörenler üzerinde yarattığı etkilerin incelenmesi ve olumsuzlukların giderilebilmesi için çözüm önerilerinin geliştirilmesi amaçlanmıştır. Araştırma kapsamında, Kapadokya’nın en yoğun turist alan destinasyonlarından biri olan Göreme Kasabası’nda faaliyet gösteren butik otel işletmelerinde çalışan 30 adet işgörenle yarı yapılandırılmış mülakat tekniği kullanılarak görüşme yapılmıştır. Elde edilen veriler doğrultusunda sonuçlar ekonomik-kişisel-psikolojik olmak üzere üç kategoride ele alınmıştır. Ekonomik olarak; geçimini tamamen butik otel işletmesinde çalışarak elde eden işgörenlerin, pandemi sürecinde işsiz kalmaları, ciddi boyutta ekonomik kayıplara neden olmuştur. Ekonomik etkileri azaltabilmek adına Aile, Çalışma ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı tarafından belirli şartları sağlayan çalışanlara, kısa çalışma ödeneği ve nakdi ücret desteği adı altında ödenekler verilmiştir. Ancak çalışanların çoğunluğunun, aldıkları ödeneklerle mevcut hayatlarını ikame ettiremedikleri tespit edilmiştir. Kişisel endişe konusunda; müşterilerle yüzyüze iletişim halinde olmalarından ve işletmelerdeki ortak kullanım alanlarının küçük ve kapalı alanlar olmasından dolayı çalışanlar, virüsten korunmak için maske kullanmanın yetmediğini, virüsün kendilerine bulaşma riskinin yüksek olduğunu ifade etmektedirler. Virüsü aile bireylerine taşımaktan da çok korkmaktadırlar. Salgının psikolojik etkileri de tespit edilmiştir. Stres ve kaygı odaklı uyku probleminin oluştuğu, çalışanların uyumak için ilaç kullandıkları belirlenmiştir. Çalışmada, söz konusu olumsuzlukların giderilebilmesi için öneriler getirilerek, literatüre ve sektöre katkı sağlamak amaçlanmıştır.