Bu çalışmanın amacı, otel işletmelerindeki hizmetkâr liderlik uygulamalarını
değerlendirmek ve hizmetkâr liderliğin iş tatmini ve işten ayrılma niyeti üzerine etkisini
ortaya koymaktır. Bu amaçla konaklama işletmelerinde hizmetkâr liderlik uygulamalarının
işgörenlerin iş tatmini ve işten ayrılma niyeti üzerine etkisini belirlemek için bir model
önerilmiştir. Hizmetkâr liderlik bağımsız değişken olup iş tatmini ve işten ayrılma niyeti ise
bağımlı değişkenlerdir. Bağımlı ve bağımsız değişkenleri ölçmek için daha önceden
geliştirilen ölçeklerden yararlanılmıştır. Örnekleme yöntemi olarak da amaca göre örnekleme
yöntemi tercih edilmiştir. Alan araştırması kapsamına Nevşehir ilindeki dört ve beş yıldızlı
konaklama işletmelerindeki işgörenler dâhil edilmiştir. Veriler anket yoluyla elde edilmiş ve
verilerin analizi için merkezi eğilim ölçüleri, korelasyon ve regresyon gibi istatiksel analiz
yöntemleri kullanılmıştır.
Araştırma sonucunda, konaklama işletmelerinde otel yöneticilerinin hizmetkâr liderlik
düzeyinin yüksek olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca hizmetkâr liderliğin iş tatmini üzerinde
belirleyici etkisinin olduğu, işten ayrılma niyeti üzerine de etkisinin olmadığı tespit edilmiştir.
İşgörenlerin iş tatminine, hizmetkâr liderliğin bütün alt boyutlarının etkisinin olduğu
saptanmıştır. Ayrıca, araştırmanın bağımlı değişkenleri olan iş tatmininin işten ayrılma niyeti
üzerine olumsuz yönde ve istatistiksel açıdan anlamlı ilişki içerisindeyken, işten ayrılma
niyetini negatif etkilediği tespit edilmiştir. Sonuç olarak, hizmetkâr liderliğin işten ayrılma
niyetini iş tatmini aracılığıyla etkilediği tespit edilmiştir.
The purpose of this study is to evaluate servant leadership practices in hotel
managements and to investigate the impacts of servant leadership in hotel managements on
workers' job satisfaction and turnover intention. In this study, a casul model were offered to
clear the impacts of servant leadership in hotel managements on workers' job satisfaction and
turnover intention. In the research part of this study, servant leadership was independent
variable, job satisfaction and turnover intention were dependent variables. Servant leadership
was measured using previously developed and tested scales that proved to be reliable and
valid. In this study, purposive sampling method was used. In the field research part, four and
five star hotel managements' workers in Nevsehir were included. Data were collected by
means of a queationnaire. Frequencies, descriptive statistics, correlation abd regression
analysis were used to analyze the data.
The results of this study indicate that the level of servant leadership practices in hotel
managements is high in Nevsehir. All dimensions of servant leadership positively effect on
job satisfaction but any impact on turnover intention. Also, job satisfaciton has negative but
significant impact on turnover intention. Consequently, this study pointed out that servant
leadership had an impact on turnover intention through job satisfaction.
