Günümüzde ziyaretçiler için gezilen görülen yerlerin sadece işlevsel (fonksiyonel) hizmet boyutları yeterli olmamakta farklılaştırmak için hizmetlerin duygusal boyutlarının da ortaya çıkarılması gerekmektedir. Bu farklılaştırmada ziyaretçilerin deneyimleri ortaya çıkmaktadır. Deneyimsel pazarlama yeni bir kavramdır ve turizm sektörü deneyimsel pazarlamanın kullanılabileceği en önemli hizmet sektörlerinden biridir. Müzeler geçmiş ile ilgili insanları bilinçlendiren, boş zamanlarında eğlendiren, belirli bir zaman diliminde bile olsa bulunduğumuz zamandan kaçış imkanı sunan ve aynı zamanda sosyalleşebileceğimiz estetik unsurlarla deneyimin çeşitli boyutlarını kapsadığı bilim ve sanat kurumları olarak tanımlanabilmektedir. Bu çalışmada, Göreme Açık Hava Müzesi’ni ziyaret eden turistlerin yaşadıkları deneyimin hangi boyutlardan oluştuğu ve ziyaretçilerin demografik özelliklerine göre yaşadıkları deneyimlerin değişip değişmediğini belirlemek amaçlanmaktadır. Çalışma kapsamında Göreme Açık Hava Müzesi’ni ziyaret eden yerli ziyaretçilere gezi sonrası anket uygulanmıştır. Elde edilen veriler SPSS programında analiz edilmiştir. Yapılan analizler sonucunda katılımcıların müze deneyimleri ve bu deneyimlerin alt boyutları ortaya çıkarılacak ve demografik özelliklerine bağlı olarak yaşadıkları müze deneyiminin farklılaşıp farklılaşmadığı ortaya konmuştur. Bu doğrultuda müze ziyaretlerini artırmaya yönelik öneriler sunulmuştur.
Nowadays, for museum visitors, it is not enough to reveal the dimensions of functional services in order
to differentiate visitors experience, it should contemporaneously reveal the dimensions of hedonic
services. These differentiations expose visitors experiences. Experiential marketing is new concept and
tourism sector is one of the most important service sector, which could be used by experiential
marketing. Museums can be defined to aware people about past, to entertain in leisure time, to offer an
escape from our time even in certain period of time, and it can also be defined to socialize with cover
various aspects of aesthetic experience as the science and art institutions. In this study, the experiences
of tourists who visit the Goreme Open Air Museum is comprised of the dimensions and which is intended
to determine tendencies about the future behavior of the visitors. After trips to local and foreign visitors
to the Goreme Open Air Museum is implemented within the scope of the study questionnaire. The
obtained data is analyzed with SPSS. The results of the analysis of the participants and museum
experiences will be revealed dimensions of this statement, and experience is discovered as a result of
future behavior tendency. Consequently proposals to redound to visit museum is presented.
