Çoban, Suzan; Nakip, Mahir
(Atatürk Üniversitesi İ.İ.B.F., 2007)
İç müşteri tatmini olarak bilinen iş gören tatmini, dış müşteri tatmini kadar önemlidir. Çünkü, dış müşteri tatmini iç müşteri performansına bağlıdır. Fakat iç müşteri tatminini olumsuz etkileyen bir çok faktör vardır. Bu ...