Bu çalışmanın amacı, örgütsel hizmet odaklılık kavramını açıklamak ve örgütsel hizmet odaklılığın hizmet işletmeleri açısından önemini ortaya koymaktır. Örgütsel hizmet odaklılık en basit şekliyle mükemmel hizmet yaratan ...

Bu araştırmada M.E. Porter ın rekabet üstünlüğü anlayışı ele alınmıştır. Porter, endüstrideki rekabetin, endüstriyi şekillendiren be rekabet gücü unsurundan etkilendiğine işaret etmektedir. Porter a göre endüstri yapısal, ...