Bu çalışmanın amacı, konaklama işletmelerindeki işgörenlerin dışsal prestij algılarının sergiledikleri duygusal emek üzerindeki etkisinde örgütsel özdeşleşmenin aracılık rolünü ortaya koymaktır. Nevşehir ilinde bulunan turizm işletme belgeli dört ve beş yıldızlı konaklama işletmelerinde çalışan 506 işgören alan araştırmasına dâhil edilmiştir. Araştırmada kullanılan veriler, işgörenlere uygulanan anket yöntemi ile toplanmıştır. Verilerin analizi için merkezi
eğilim ölçüleri, doğrulayıcı faktör analizi, korelasyon analizi ve yapısal eşitlik modellemesi gibi istatistiksel analiz yöntemleri kullanılmıştır. Elde edilen bulgulara göre, grup içi özdeşleşmenin duygusal çelişki üzerinde tam aracılık, duygusal çaba üzerinde ise kısmi aracılık etkisi bulunmaktadır. Son olarak, ulaşılan bulguların örgütsel ortamlarda doğurabileceği sonuçlar değerlendirilerek, gerek araştırmacılara gerekse yöneticilere birtakım önerilerde bulunulmuştur.
The purpose of the study is to investigate the mediating
role of organizational identification on the effects of external prestige perceptions of employees in lodging companies on their emotional labor.506 employees who working
in four and five-star lodging companies that certified tourism business in Nevsehir were included in the study. The
data used in the research were collected by questionnaire
method applied to employees. For the analysis of the data,
statistical analysis methods such as central tendency
measures, confirmatory factor analysis, correlation analysis and structural equation modeling were used. According
to the results, the intra-group identification is full mediating effect on emotive dissonance and partial mediating effect on emotive effort. Finally, some suggestions were
made to both the researchers and the managers by evaluating the results of the findings in organizational contexts.
