Derici, Serkan; Doğan, Nuri Özgür
(Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi, 2019-07)
Hizmet kalitesi ölçümü, insan nüfusunun artmasına, eğitim düzeylerinin yükselmesine, globalleşme, teknoloji kullanımı, hizmetlerin çeşitlenmesi ve farklılaşmasına bağlı olarak zorlaşan ama hem şirketler için hem de bireyler ...