Demirel, Nilgün; Eren, Duygu
(Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi, 2015-08)
Bu çalışmanın amacı, Nevşehir' deki dört ve beş yıldızlı otellerdeki işgörenlerin duygusal emek düzeylerini belirlemek ve duygusal emek davranışlarının hizmet kalitesi üzerindeki etkisini ortaya koymaktır. Bu amaçla, ...