Doğan, Hatice; Özgener, Şevki
(Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi, 2021-01-01)
Hizmet kalitesi hizmeti talep eden müşterilerin o hizmete ilişkin beklentileri ile aldıkları hizmetin seviyesini karşılaştırmaları ile değerlendirilir. Sunduğu hizmet bakımından müşterilerini tatmin etmek isteyen organizasyonlar ...