Destinasyon gelir yönetim sistemleri: kapadokya bölgesi için deneysel bir uygulama

Abstract

Kapadokya, on iki ay boyunca turizmin yapılabildiği, farklı alternatif turizm çeşitlerini bünyesinde barındıran ve misafir memnuniyetinin oldukça yüksek olduğu bir bölgedir. Kapadokya Bölgesi’nde gezginlerin ilgisini çeken küçük ve orta ölçekli pek çok kaya otel işletmesi hizmet vermektedir. Bu işletmelerin çoğu sabit fiyat politikası ile hizmet vermektedir. Otel işletmeleri gelir yönetimi uygulamaları ile sınırlı yatak kapasitelerini gelecekteki talep koşullarına göre, doğru müşterilere doğru zamanda satarak yüksek gelir elde etmeyi amaçlar. Mevcut durumda, Kapadokya Bölgesi’ndeki otel işletmeleri geleceğe yönelik talepleri öngöremedikleri için, fiyat politikalarını talebe bağlı olarak dinamik bir şekilde belirleyememektedir. Bu nedenle bölgedeki oteller önemli ölçüde gelir kaybına uğradığı düşünülmektedir. Bu çalışmada, Kapadokya Bölgesindeki konaklama işletmelerinin gelirlerinin arttırılması amacıyla bölgeye özgü bir Destinasyon Gelir Yönetim Sistemi önerilmiş ve sistemin ihtiyaç duyduğu kaynaklar ortaya konmuştur. Ön görülen sistem aracılığı ile destinasyonun gelecek dönem talep verileri (ön rezervasyon verileri) kullanılarak, konaklama işletmelerinin tesis özellikleri (memnuniyet skoru, otel kategorisi, segmentasyon, misafir profili, alt destinasyon kırılımı, mevcut ve geçmiş doluluk oranları) bazında oda satış fiyatlarını daha doğru bir şekilde belirlenmesi sağlanacaktır. Çalışma kapsamında yürütülen simülasyon çalışmaları, kurulması önerilen sistem ile, tesislerin doğru ürünü, doğru kişiye doğru fiyattan sunabileceklerini göstermektedir.