Bankacılık sektöründe müşteri değerlendirme kriterleri seçiminde örnek bir karar verme süreci

Abstract

Günümüzdeki hızlı değişen ve zorlaşan çalışma ve hayat koşulları, insanları ve kurumları "iyi" ve "başarılı" karar vermeye zorlamaktadır. Böyle bir çevrede ayakta kalabilmek ve rekabet avantajıyla birlikte bunu sürdürmek de önem kazanmaktadır. Böylece sağlıklı karar verme bir gereklilik olmaktadır. Stratejik seçimler yapılırken, etrafta olabilecek gelişmeleri ve firmalarını etkileyecek faktörleri takip etmek zorunludur. Değişen müşteri beklentileri ve talepleri, teknolojik süreçler, demografik değişiklikler bu faktörlerdendir. Söz konusu bir finans kurumu ise müşterilerinin olası davranışları kurum faaliyetlerini ve geleceğini etkileyebilmektedir. Bu çalışmada, Türkiye’de faaliyet gösteren bir finans kurumunun kendileri için önemli müşterileri seçerek, onlara yönelik stratejiler belirlemesi için bir karar verme süreci tanımlanmıştır.

Nowadays, people must make good and succesful decisions in difficult life and working conditions. To survive in such an environment with a competitive advantage becomes more of an issue. Thus, healthy decision-making is a necessity in this environment. When making strategic choices, we must track developments and factors that may be around and affect the firms. These factors may be, customer expectations and demands, technological processes, demographic changes. If the finance firm is discussed, the possible behaviors of customers can affect the activities of the institution and the future of the firm. In this study, we have described a decision making process of a financial institution that operates in Turkey via selection of the important customers.