Balanced scorecard'ın kurum performansına etkisi

Abstract

Balanced Scorecard; alanyazında çoğunlukla performans yönetim sistemlerinden Kurumsal Performans veya Dengeli Kurum Karnesi olarak ifade edilmektedir. Örgütlerin, stratejik planlamaları çerçevesinde benimsenen misyon ve vizyon ile uyumlu ve gelecek odaklı bir yaklaşım ile ilerlemenin sağlanması şeklinde kavram daha geniş bir boyutta ele alınabilir. Araştırmada öncelikle Balanced Scorecard’ın ne hakkında olduğu, boyutları (finans, müşteri, iç süreçler ve öğrenme ve gelişme), uygulanmasında rol alan aktörler, ürettiği çıktılara ulaşmayı sağlayan strateji haritaları ve nasıl oluşturulduğuna dair bilgiler literatür çerçevesinde ele alınmıştır. Balanced Scorecard örgütlerin gelecek perspektiflerine ivme kazandırmak ve geliştirilen stratejileri organizasyonun merkezine yerleştirmek amacı ile bir performans ölçüm sistemi olarak öne çıkmıştır. Balanced Scorecard terimi, 1997 yılında Harvard Business Review’da, “son 75 yılda 20. yy’ın en etkili fikirlerinden” birisi olarak yer almış ve Kaplan ile Norton tarafından geliştirilerek örgütlerin başarılı olmasına yardımcı olup sektör uygulayıcılarına katkı sağlamıştır. Aynı zamanda Balanced Scorecard’ın başarılı bir şekilde uygulanması kurumsal stratejiler ile desteklenmektedir. Geliştirilen sistemin zamanla çeşitli uygulamaları ve varyasyonları ortaya çıkmıştır. Balanced Scorecard, boyutları arasında neden sonuç bağlantılarının kurulması ile örgüt stratejileri doğrultusunda net bir şekilde tanımlanan misyonun, vizyonun, stratejik hedeflerin tepe yönetiminden tabana benimsenip uyumlaştırılmasını kolaylaştırdığından örgütlere büyük katkı sağlamaktadır. Balanced Scorecard, örgütsel teoride ve yaklaşımlarda, tamamlayıcı rol üstlenirken sektör uygulayıcılarının karar alma mekanizmalarında yol göstericidir. Bu çalışmada Balanced Scorecard, teorik çerçevede detaylı olarak incelenmiş ve farklı bakış açıları ile değerlendirilerek kavrama derinlik kazandırılmıştır. Özellikle, örgütlerin performans hedeflerine ulaşabilmeleri için Balanced Scorecard boyutlarının, çalışmada bahsi geçen ölçekler ile aralıklı olarak ölçümlenmesi ve elde edilen bulguların alanyazına uygun olacak şekilde değerlendirilmesi gerekliliği vurgulanmıştır.

Balanced scorecard; mostly performance management systems in the literature It is expressed as Corporate Performance or Balanced Corporate report. Organizations, achieving a progress in line with the mission and vision adopted within the framework ofstrategic planning can be handled on a wider scale. In the research, first of all, what the balanced scorecard is about, its dimensions (finance, customer, internal processes and learning and development), the actors involved in its implementation, to reach the outputs it produces providing strategy maps and information on how to create them within the framework of the literature. Has been taken Balanced scorecard to accelerate the future perspectives of organizations and a performance measurement to place the developed strategies at the center of the organization. System has come to the fore. Balanced scorecard term was used in Harvard Business in 1997. It took place in the Review as one of the "most influential ideas of the 20th century in the last 75 years". And it‟s developed by Norton and Kaplan to help organizations succeed and contributed to its practitioners at the same time, the balanced scorecard successfully implementation is supported by corporate strategies. The system developed over time applications and variations have emerged Balanced Scorecard has been examined in detail in the theoretical framework in this study.