Konaklama işletmelerinde örgütsel güven düzeyinin sanal kaytarma davranışları üzerine etkisi

Abstract

Güven, çalışanların örgüt içerisinde sergileyecekleri davranışların seçiminde oldukça etkili bir unsurdur. Güven duygusunun yüksek olduğu örgütlerde, iş tatminin, örgüte bağlılığın ve verimliliğin yüksek olduğu; düşük olduğu örgütlerde ise, çalışanların örgütsel hedefleri benimsemedikleri, sorumluluk almaktan kaçındıkları ve işten kaçma gibi davranışlar sergiledikleri görülmektedir. Son zamanlarda işten kaçmaya yönelik olarak sergilenen davranışlardan biri de sanal kaytarma olarak adlandırılan, çalışma saatleri içinde bilişim teknolojilerinin özel amaçla kullanılmasıdır. Bu araştırmanın amacı, otel işletmelerinde, örgütsel güven düzeyi ile sanal kaytarma davranışları arasında bir etkileşim olup olmadığını belirlemektir. Bu amaç doğrultusunda Nevşehir ilinde faaliyet gösteren toplam 162 adet 4 ve 5 yıldızlı otel çalışanından anket yoluyla veriler toplanmıştır. Elde edilen verilere uygulanan korelasyon analizi neticesinde örgütsel güven ve dürüstlük alt boyutu ile sapkın/suistimal sanal kaytarma davranışları arasında negatif yönlü anlamlı bir ilişki olduğu tespit edilmiştir. Regresyon analizi sonucunda ise, örgütsel güvenin alt boyutlarından bağlılığın, sanal kaytarma alt boyutlarından alışkanlık/kişisel gelişim davranışları üzerinde pozitif yönde anlamlı; dürüstlüğün, sapkın/suistimal davranışlar üzerinde negatif yönde anlamlı ve güvenilirliğin alışkanlık/kişisel gelişim davranışları üzerinde negatif yönde anlamlı etkilerinin olduğu tespit edilmiştir. Araştırma sonucunda sektör temsilcilerine ve araştırmacılara yönelik önerilerde bulunulmuştur. Bu bağlamda çalışmanın sektör uygulayıcılarına ve literatüre katkı sağlayacağı düşünülmektedir.

Trust is a very effective factor in the selection of behaviors that employees will show within the organization. In organizations where there is a high sense of trust, job satisfaction, loyalty to the organization and efficiency are high; however, in organizations where it is low, it is observed that the employees do not adopt organizational goals, avoid taking responsibility and behave like escaping from work. One of the behaviors recently displayed in order to escape from work is the use of information technologies for special purposes, called virtual slacking, during working hours. The purpose of this research is to determine whether there is an interaction between the organizational trust level and virtual slacking behaviors in hotel businesses. For this purpose, data were collected from a total of 162 hotels that are 4 and 5 star hotel employees operating in the province of Nevşehir through survey. As a result of the correlation analysis applied to the obtained data, it was determined that there was a negative relationship between organizational trust and honesty subdimension and deviant / abusive virtual slacking behaviors. As a result of the regression analysis, commitment which is one of the sub-dimensions of organizational trust, was identified positively meaningful on habit / personal development behaviors; but it has been determined that honesty has negative effects on deviant / abusive behaviors from the virtual slacking sub-dimensions; and reliability has negative meaningful effects on habits / personal development behaviors. As a result of the research, suggestions were made for sector representatives and researchers. In this context, it is thought that the study will contribute to the sector practitioners and the literature.