Akıllı teknolojilerin otel işletmelerine etkileri: Kapadokya Destinasyonu örneği

Abstract

Yüksek teknolojilerin seri ve akıllı üretimi gerçekleştirdiği Endüstri 4.0 teknolojisinin gelişmesiyle birlikte mühendislik alanlarında olduğu kadar sosyal bilimler alanında da ekonomi ve işletmeler üzerine her geçen gün artan oranda etkileri görülmektedir. Bu etkilerin sadece üretim teknolojisi ile sınırlı kalmadığı, rekabet edebilirlikte zorluklar ve fırsatları ve toplumsal değişimleri de beraberinde getirdiği bilinmektedir. Bilgi iletişim teknolojileri sayesinde turizm sektörünün geleceğini şekillendiren megatrendler, çok boyutlu yazıcılar, coğrafi bilgi sistemleri, uzay turizmi, uydu takip sistemleri, dijital tur rehberleri gibi uygulamalar da sektörde rekabet edebilirliği artıran bu gelişme ve değişimler arasındadır. Ayrıca bu yeni nesil bilgi teknolojileri bölgesel kalkınma ve kentleşme ile birlikte gelen sorunların çözümünde internet uygulamalarının kullanımı ile akıllı şehir, akıllı turizm destinasyonları gibi birçok kavramın da önem kazanmasına neden olmaktadır. Bu çerçevede nitel araştırma yönteminden faydalanılarak öncelikle literatürde var olan çalışmalar taranmış ve kuramsal bir çerçeve sunulmuştur. Nevşehir Belediyesi'nin, Kapadokya Belediyeleri'nin web sayfaları ziyaret edilerek akıllı teknoloji kullanımı uygulamaları araştırılmıştır. Türkiye'nin önemli bir destinasyonu olan ve çalışmanın örneğini oluşturan Kapadokya Bölgesi'nden bir otel yöneticisi ile görüşülerek akıllı teknoloji uygulamalarının varlığı araştırılmıştır. Nevşehir Belediyesi'nin akıllı şehircilik uygulamalarına ağırlık verdiği fakat Kapadokya'nın 4 ve 5 yıldızlı otellerindeki müşteri profilinin belirli bir paket program çerçevesinde bölgeye gelen, paket program kapsamındaki konaklama, yeme-içme hizmeti beklentisinde olan müşterilerden oluştuğu görülmüştür. bu nedenle ciddi teknoloji yatırımı gerektiren akıllı otel çalışmalarına kaynak ayırmanın uzun vadede mümkün olmadığı düşüncesi ağır basmaktadır.