Abstract:
Turizm işletmeleri mal ve hizmet sunmanın yanı sıra tüketicilere benzersiz deneyimler
yaşatmayı amaçlamakta, bu nedenle deneyimsel değer yaklaşımına yönelmektedirler. Bu
bağlamda araştırmanın amacı, deneyimsel değerin müşteri memnuniyeti ve davranışsal
niyet üzerindeki etkisini belirlemektir. Bu amaçla 2020-2021 yılları arasında Kapadokya
Bölgesi'ndeki kaya otellerde (kaya oyma oteller) konaklayan 389 turistin demografik
özellikleri, deneyimsel değer algıları, memnuniyet ve davranışsal niyetleri bir anket formu
ile analiz edilmiştir. Elde edilen bulgulara göre deneyimsel değerin davranışsal niyet ve
müşteri memnuniyeti üzerinde olumlu bir etkiye sahip olduğu tespit edilmiştir Ayrıca
deneyimsel değerin davranışsal niyet üzerindeki etkisinde müşteri memnuniyetinin aracı
rolü olduğu tespit edilmiştir. Bu çalışma ile hem ilgili literatüre hem de ilgili uygulayıcılara
yol gösterici bilgiler sağlaması beklenmektedir.
