Bu araştırmanın amacı turist rehberlerinin işe yabancılaşma eğilimlerine etki eden
tükenmişlik boyutlarını analiz etmek ve değerlendirmektir. Tükenmişlik ile işe
yabancılaşma etkileşimine dair ortaya konulan teorik çerçeve temel alınarak geliştirilen
üç araştırma hipotezinin çözümlenmesi amacıyla, Nevşehir Rehberler Odasına
(NERO) bağlı turist rehberleri üzerinde bir alan araştırması yapılmış ve veriler anket
yardımıyla toplanmıştır. Yapılan analizler sonucunda, tükenmişliğin boyutlarından
duygusal tükenme ve duyarsızlaşmanın turist rehberlerinin işe yabancılaşma
eğilimlerini doğrusal yönde; kişisel başarı hissinin ise ters yönde etkilediği
belirlenmiştir. Değişkenlere ilişkin genel ortalamalar göz önüne alındığında ise, turist
rehberlerinin duygusal tükenme ve duyarsızlaşma düzeylerinin düşük olmasının ve
kişisel başarı hislerinin yüksek olmasının, işe yabancılaşma eğilimlerini azalttığı
sonucu ortaya çıkmaktadır.
The purpose of this study is to analyze and evaluate the burnout levels of tourist
guides regarding to their work alienation tendencies. In order to test the three
hypotheses of the study which were developed according to the theoretical frame of
burnout and work alienation interaction, a field study was conducted on tourist guides
who are registered at Nevşehir Chamber of Guides (NERO) and data were collected
through a questionnaire. The results of the analysis show that emotional exhaustion
and depersonalization, which are dimensions of burnout, effect work alienation
tendency of tourist guides linearly and personal accomplishment effect adversely.
Given the overall averages related to variables it is unveiled that the low levels of
emotional exhaustion and depersonalization and the high levels of personal
accomplishment decrease the work alienation tendencies.
