COVID-19 salgının global bir kriz olarak algılandığı günümüzde, ülkeler bu krizi en az hasarla atlatabilmek
adına çeşitli önlemler almış, ekonomik ve sosyal hayatı sekteye uğratan birçok kısıtlamayı uygulamak
zorunda kalmışlardır. Pandemi ve kısıtlamalar, özellikle insan hareketleri odaklı turizm sektöründe de
derin etkiler yaratmış sektörü neredeyse işlemez hale getirmiştir. Bu kapsamda, turizm işletmeleri
sürdürebilirliklerini sağlamak adına çeşitli kriz yönetim süreçlerini uygulamak zorunda kalmıştır. Bu
çalışmada, koşul bağımlılık kuramı çerçevesinde otel yönetimlerinin uyguladıkları farklı kriz yönetim
süreçlerini ortaya koymak amaçlanmaktadır. Birbirinden farklı kurumsal yapı ve yönetim
mekanizmalarına sahip işletme yöneticileri ile yapılan görüşmelerden elde edilen veriler nitel araştırma
yöntemleri kullanılarak tasnif edilmiş ve içerik analizine tabi tutulmuştur. Bulgular ışığında, yönetsel
süreçlerde dış çevre faktörleri, teknolojik uyum ve krizin etkileri temalarının ön plana çıktığı
görülmektedir. Konaklama işletmelerinde, kriz yönetiminin koşul bağımlılık kuramı çerçevesinde
incelenmesi ile çalışmanın literatüre katkı sağlanması hedeflenmektedir.
Today, due to global crisis COVID-19 pandemic, countries have taken various measures to overcome this
crisis with the least damage and have had to implement many restrictions that disrupt economic and
social life. Pandemics and restrictions have been affected deeply, especially to tourism industry, which
almost collapsed. In this context, tourism enterprises have had to implement various crisis management
processes in order to ensure their sustainability. The purpose of study to reveal different crisis
management processes applied by hotel management within the framework of the contingency theory.
Research data was obtained from the interviews with business managers from different corporeate
structures and management mechanisms. Using qualitative research methods, the data were subjected to
content analysis and findings were obtained. Results shows that external environmental factors,
technological adaptation and the effects of crisis themes stand out in menagerial processes. It is intended
contributing the literature by examining crisis management in hospitality businesses within the
framework of the contingency theory.
