Bu çalışmanın ilk amacı turist rehberinin iletişim becerisinin tur tatmini üzerindeki
etkisini belirlemek ve bu etkinin derecesini ortaya koymaktır. Çalışmanın ikinci amacı
ise rehberin iletişim becerisinin tur tatmini ile olan ilişkisinde turist rehberinin bilgi
kalitesinin düzenleyici rolünün araştırılmasıdır. Amaçlar doğrultusunda araştırma
kapsamında bir model oluşturulmuştur. Araştırma modeli turist rehberinin iletişim
becerisinin tur tatmini üzerindeki etkisinde rehberin bilgi kalitesinin düzenleyici rolünü
göstermek amacıyla belirlenmiştir. Modelin oluşturulması aşamasında literatür taraması
ile beraber daha önce farklı alanlarda yapılan iletişim çalışmaları incelenerek çeşitli
ölçeklerden faydalanılmıştır. Araştırma kapsamı Kapadokya bölgesinin Nevşehir ilini
ziyaret eden ve rehberli turlara katılan yabancı turistlerden meydana gelmektedir.
Örnekleme yöntemi kolayda örnekleme olarak belirlenmiştir. Araştırma nicel araştırma
yöntemlerinden anket tercih edilerek veriler, 2021 Temmuz- Ağustos ayları arasında
toplanmıştır. Dağıtılan anketler kapsamında 300 veri elde edilmiştir. Elde edilen
verilerin analiz aşaması noktasında kısmi en küçük karaler yapısal eşitlik modellemesi
(KEKK-YEM) tercih edilmiştir. Turist rehberinin iletişim becerisinin tur tatmini
üzerindeki etkisinde bilgi kalitesinin düzenleyici rolünün tespiti ve etkisi noktasında iki
aşamalı yöntem kullanılmıştır. Araştırmada yapılan analizler neticesinde rehberin
iletişim becerisi boyutlarından kendini ifade edebilme ve demokratik tutum boyutlarının
turistlerin tur tatmin düzeylerini anlamlı ve pozitif etkilediği sonucuna ulaşılmıştır.
Rehberin bilgi kalitesinin düzenleyici rolünün tespiti aşamasında ise rehberin iletişim
becerilerinden saygı ve demokratik tutum boyutlarının tur tatmini üzerindeki etkisinde
bilgi kalitesinin düzenleyici rolünün olduğu sonucuna ulaşılmıştır
The first aim of this study is to determine the effect of the tourist guide's communication
skills on tour satisfaction and to reveal the degree of this effect. The second aim of the
study is to investigate the moderator role of the tourist guide's information quality in the
relationship between the guide's communication skill and tour satisfaction. In line with
the objectives, a model was created within the scope of the research. The research model
was determined to show the moderator role of the guide's information quality in the
effect of the tourist guide's communication skills on tour satisfaction. During the
creation of the model, various scales were used by examining the previous
communication studies in different fields together with the literature review. The scope
of the research consists of foreign tourists visiting Nevşehir province of Cappadocia
region and participating in guided tours. The sampling method was determined as
convenience sampling. By choosing a questionnaire, one of the quantitative research
methods, the data were collected from foreign tourists between July and August 2021.
Within the scope of the distributed questionnaires, 300 data were obtained. At the
analysis stage of the obtained data, partial least squares structural equation modeling
(KEKK-YEM) was preferred. A two-stage method was used to determine and influence
the moderatör role of information quality in the effect of the tourist guide's
communication skills on tour satisfaction (Hair et al., 2017). As a result of the analyzes
made in the research, it was concluded that the dimensions of self-expression and
democratic attitude, which are among the dimensions of the communication skill of the
guide, affect the tour satisfaction levels of tourists significantly and positively. At the
stage of determining the moderator role of the guide's information quality, it was
concluded that the information quality had a moderating role in the effect of the guide's
communication skills, respect and democratic attitude dimensions on tour satisfaction.
