Bilişim ve iletişim teknolojilerindeki gelişmeler sayesinde, mobil, dijital, ve kartlı sistemler
kullanılarak yapılan ödemelerin toplam ödemelerden aldığı pay artmakta, nakit kullanımı ise giderek
azalmaktadır. “Nakitsiz Toplum” adı verilen bu süreç, bankalar, ödeme sistemi kuruluşları, teknoloji şirketleri
ve hükümetler tarafından desteklenmektedir. Çalışmada, nakitsiz toplum sürecine etki eden unsurlardan olan
ticari müşterilerin kart kullanım tercihlerinin belirlenerek, bu tercihlerin nakitsiz toplum sürecine etkileri
incelenmesi amaçlanmıştır. Araştırma kapsamında İstanbul ilinde faaliyet gösteren ticari bankanın banka
ve/veya kredi kartını kullanan 1155 ticari müşteriden anket yöntemiyle veri toplanmıştır. Keşfedici faktör
analizi yöntemiyle belirlenen faktörler arasında yer alan nakitsiz toplum sürecinin diğer faktörlerle ilişkisi
doğrusal regresyon modeli uygulanarak test edilmiştir. Çalışma bulgularına göre; ticari müşterilerin kart
kullanım alışkanlıklarını etkileyen faktörlerden, kart ürün özellikleri, bankanın genel yapısı, yakınlık,
bütünleşik pazarlama iletişimi, müşteri ilişkileri yönetimi ve marka/imaj faktörleri ile “nakitsiz toplum süreci”
arasında ilişki bulunduğu, “banka nakit yönetimi hizmetleri” ile “nakitsiz toplum süreci” arasında ise ilişki
bulunmadığı saptanmıştır.
Due to the developments in information and communication technologies, the share of payments made
by using mobile, digital and card systems increases in the total payments, while cash usage decreases. This
process, named the "Cashless Society", is supported by banks, payment system organizations, technology
companies and governments. The study aims to determine the card usage preferences of corporate customers,
which are among the factors affecting the cashless society process, and examine the impacts of these
preferences on the cashless society process. Data were collected from 1,155 corporate customers using debit
and/or credit cards of a commercial bank operating in Istanbul province within the research scope. The
relationship between the cashless society process and other factors determined by the exploratory factor
analysis method was tested using the linear regression model. According to the study findings; Among the
factors that affect the card usage habits of corporate customers, card product features, the general structure of
the bank, proximity, integrated marketing communication, customer relationship management, and
brand/image factors are related to the cashless community process, it was determined that there was no
relationship between the cash management services of the bank and cashless community process.
