Sağlık hizmetlerinde yatırım harcamalarının hastane hizmetleri ve hizmet kalitesine etkisi: Ampirik bir çalışma

Abstract

Türkiye’de ekonominin gelişmesiyle birlikte sağlık sektöründe özellikle de hastanelerde yatırım harcamaları artmıştır. Sağlık sektöründe yatırım harcamaları artışı, yapılan yatırımların verimli olup olmadığı, hastane hizmetlerini geliştirip geliştirmediği ve hizmet kalitesini etkileyip etkilemediği hususunun sorgulanmasına neden olmuştur. Bu açıdan özellikle hasta odaklı hizmetin ön planda tutulduğu hastanelerde, hem hastalar hem de çalışanlardan görüşler alınarak, bu görüş ve öneriler doğrultusunda iyileştirmeler yapılmaktadır. Problemin etkin bir şekilde çözülmesini sağlamak olan bu öneri sistemlerinde, alınan geri bildirimler hizmetin iyileştirilmesi için etkili birer araçtır. Bu amaçla Afyon Kocatepe Üniversitesi (AKÜ) Hastanesi çalışanlarına hastanede yapılan yatırım harcamalarının hastane hizmetleri ve hizmet kalitesine etkileri üzerine hazırlanan anket soruları sorulmuştur. Yapılan analiz sonuçlarında çalışanlar arasında, yatırım harcamalarının hastane hizmetleri ve hastane hizmet kalitesi üzerine etkisi açısından anlamlı farklılıkların olduğu tespit edilmiştir.

With the development of the economy in the health sector in Turkey has increased investment spending, particularly in hospitals. Increasing the investments in health sector is caused to discuss if these investments are productive or not, effects quality of service or not, develops hospital service or not. For this reason expecially hospitals which are taken in to account on patient- centered services, improvements are made in accordance with these ideas and advices with taking ideas from both patients and employees. This proposal is to build effective systems to resolve the problem, one effective tool for improving service to the feedback received. For this purpose, survey which is about the effects of investments expenditure on service and services quality, asked to the staff of Afyon Kocatepe University (AKÜ). In the results it was found that there are significant differences in terms of effects on hospital services and services quality between employees in hospital.