Turizm sektöründe metin madenciliği

Abstract

Teknolojik gelişmeler, turist davranışlarında ve aynı zamanda turistik seyahatlerin yapılış biçimlerinde değişimlere neden olmaktadır. Turistler, seyahat planlarını yaparken, seyahat esnasında ve sonrasında özellikle mobil bağlantılar sayesinde çevrimiçi bloglar ve sosyal medya ile devamlı etkileşim halinde bulunmaktadır. Bir destinasyona seyahat etmeyi düşünen potansiyel turistler, seyahat planlarını öncelikle hayal ederek başlamaktadır. Bu aşamada hem çevrimiçi hem de çevrimdışı bilgi kaynaklarından ilham almaktadır. Sonraki aşamada turistler seyahatleri için plan yapmaktadır. Planlama, turistlerin çeşitli bilgi kaynaklarını (sosyal medya, forumlar, bloglar) kullanarak ulaşım, konaklama ve destinasyon aktivitelerini tanımlama ve karşılaştırma imkânı sağlamaktadır. Bir sonraki aşamada turistler, planlarını yaptıkları seyahatleri için tedarikçilerden en uygun olanı se- çerek rezervasyon kararı almaktadır. Seyahatin gerçekleşmesi yani turistik deneyim, önceki aşamalarda yapılan seçimle doğrudan ilgili olabilmektedir. Seyahatin son aşaması turistlerin deneyimlerini değerlendirme aşaması olarak görülmektedir. Bu aşamada turistler, destinasyon deneyimleri ile oluşan olumlu ya da olumsuz düşüncelerini çevrimiçi ortamlarda paylaşmaktadırlar. Bu yeni turistik süreçlerde oluşturulan dijital metinler, turistler ve tedarikçiler için birbirlerini tanıma ve anlamalarında önemli bir fırsat olarak görülmektedir. Bu fırsatlar, tedarikçiler yani turistik ürünleri sunanlar (turizm işletmeleri, destinasyon yönetimi) açısından ve turistler yani talep edenler açısından değerlendirilmelidir. Tedarikçiler yani destinasyonlar, turizm işletmeleri ve tanıtım ajansları turistlerin kendileri hakkında (imaj, algılar, marka bilinirlikleri vb.) ne düşündüklerini öğrenmek istemektedir. Tedarikçiler, potansiyel turistlerin tercihlerini, görüşlerini, niyetlerini hem bireysel hem de kitlesel düzeyde anlayabilmeyi ve modelleyebilmeyi amaçlamaktadırlar. Bu anlayış, sunacakları ürün ve hizmetleri geliştirmelerine, potansiyel turistlere erişimi kolaylaştırmada ve seyahat süreçlerinin farklı aşamalarında ilgili olmalarını sağlamada yardımcı olacaktır.