Beş yıldızlı otel işletmelerinde yetenek yönetimi uygulamalarının iş tatmini üzerindeki etkisi: Belek örneği

Abstract

Otel işletmelerinde önemli bir rekabet unsuru olan insan kaynağı hizmet kalitesini arttırmak ve rekabet avantajı elde edebilmek için yetenekleri doğrultusunda yönetilmelidir. Yetenekli çalışanların işletmede tutulmasında ise çalışanların iş tatmini düzeyinin yüksek olması oldukça önemli olmaktadır. Bu nedenle çalışmanın amacı; otel işletmelerinde yetenek yönetiminin iş tatmini üzerindeki etkisini ortaya koymaktır. Araştırmada anket tekniği ile veriler toplanmış ve uygun istatistiki program aracılığıyla frekans, yüzde, ortalama, korelasyon ve regresyon analizleri yapılmıştır. Belek’te faaliyet gösteren beş yıldızlı otel işletmelerinde çalışan toplam 412 işgörene anket uygulanmıştır. Analiz sonucunda işgörenlerin yetenek yönetimi boyutları (yönetim desteği, kariyer başarısı, işletmede sorumluluk almaktan duyulan gurur, işletmenin sosyal sorumluluğu, hijyen faktörler, işletmeden duyulan memnuniyet, işten ayrılma isteği ve performans yönetimi uygulamaları) ile iş tatminleri arasında anlamlı pozitif yönde etki olduğu tespit edilmiştir.

Human resources, which is an important competitive factor in hotel businesses, should be managed in line with the abilities of the staff in order to increase service quality and gain a competitive advantage. It is very important in terms of keeping talented staff in a hotel that the job satisfaction level of the staff is kept high. Therefore, the aim of the study is to reveal the effect of talent management on job satisfaction in hotel businesses. In the study, data were collected with the questionnaire technique and frequency, percentage, mean, correlation and regression analysis were performed by means of an appropriate statistical program. A questionnaire was applied to a total of 412 employees working in five-star hotel enterprises operating in Belek. As a result of the analysis, a significant positive effect was found between the talent management dimensions (management support, career success, pride in taking responsibility in the business, socially responsible employer, hygiene factors, satisfaction with the business, intention to leave and performance management practices) of the employees and their job satisfaction.