Şehir otellerinin pazarlanmasında yaşanan zorluklar: Bir örnek olay çalışması,

Abstract

Bu araştırma, şehir turizmi kapsamında faaliyet gösteren şehir otellerinin pazarlanmasında karşılaşılan sorunları belirlemek ve buna yönelik çözüm önerileri üretebilmek amacıyla yapılmıştır. Araştırma turizm açısından en çok tercih edilen yerlerden biri olan Nevşehir ilinde yapılmıştır. Araştırma nitel araştırma yöntemine dayalı olarak örnek olay analizi ile gerçekleştirilmiştir. Örnek olay analizini, bir ya da birden fazla olayı, bireyi ve işletmeyi tanımlamak ve açıklamak amacıyla, sistematik bir biçimde incelenmesi olarak tanımlamak mümkündür. Araştırma kapsamında Nevşehir’de 2018 yılından itibaren faaliyet gösteren beş yıldızlı bir şehir oteli incelenmiştir. Araştırma sonucunda şehir otellerinin en önemli pazarlama sorunları; teknolojik gelişmelere ayak uydurma güçlüğü, talep yetersizliği, müşterilerin tatmin edilme zorluğu, aldatıcı ve yanıltıcı reklamlar, tekelleşme, yoğun rekabet, bilgili ve yetenekli satış elemanlarına sahip olamamaları vurgulanmıştır. Bu sorunlara karşılık şehir otelinde; hizmet, ürün, fiyatlandırma ve tutundurma gibi pazarlama faaliyetlerinin yürütülmeye çalışıldığı vurgulanmıştır. Öte yandan örnek olay çerçevesinde incelenen şehir otelinin pazarlama uygulamalarını yeteri kadar etkili kullanmadığı ve bunun sonucu olarak da pazarlama sorunlarını çözme konusunda yetersiz kaldığı görülmüştür.