Psikolojik sahiplenme ile müşteri odaklı davranışlar arasındaki ilişkide örgüt temelli özsaygının aracılık etkisi

Abstract

Fiziksel kaynakların rakipler tarafından kolayca taklit edilebildiği günümüz iş dünyasında, rekabet üstünlüğünün sürdürülebilir kılınmasının yegâne yolu sahip olunan insan kaynağını etkin ve verimli bir şekilde kullanmaktan geçmektedir. Bütün sektörler için geçerli olan bu durum, hizmet sektöründe faaliyet gösteren işletmelerde daha yoğun hissedilmektedir. Bu gerçeğe paralel olarak, son dönemde yönetim ve örgütsel davranış literatüründe, çalışanların performansını artıracak değişkenler üzerine yapılan çalışmalarda artış gözlemlenmektedir. Bu çalışmalarda dile getirilen ortak paydalardan birisi, günümüz iş dünyasında örgütsel performansın artırılması ve örgütsel hedeflerin gerçekleştirilmesi sürecinde,görev tanımlarında yer almayan ve sergilenmesi gönüllülük esasına dayanan müşteri odaklı davranışların artan önemidir. Bu tür davranışların sergilenmesi bir takım öncüllerin varlığını gerektirmektedir. Bu çalışma, psikolojik sahiplenme ile müşteri odaklı davranışlar arasındaki ilişkide örgüt temelli özsaygının aracılık etkisini test etmek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Veriler anket tekniği kullanılarak, turizm sektörü çalışanlarından oluşan bir örneklemden derlenmiştir. Analizler sonucunda, araştırmanın tüm değişkenleri arasında anlamlı ve pozitif yönlü ilişkilerin bulunduğu tespit edilmiştir. Ayrıca araştırma bulguları, örgüt temelli özsaygının psikolojik sahiplenme ile müşteri odaklı davranışlar arasındaki ilişkide tam aracılık etkisine sahip olduğunu göstermektedir. Araştırma bulgularının, araştırmacılar ve uygulayıcılar açısından bir takım katkılar sağlayacağı umulmaktadır.

In today's business world where physical resources can be easily imitated by competitors, the only way to make competitive advantage sustainable is to use the human resources effectively and efficiently. This situation, which is valid for all sectors, is felt more intensively in the enterprises operating in the service sector. In parallel with this fact, there has been an increase in the literature on management and organizational behavior literature on the variables that will improve the performance of employees. One of the common denominators expressed in these studies is the increasing importance of volunteer-based customer-oriented behaviors that are not included in the job descriptions in the process of increasing organizational performance and achieving organizational goals in today's business world. The demonstration of such behavior requires the presence of a number of premises. This study was conducted to test the mediating effect of organizational self-esteem in the relationship between psychological ownership and customeroriented behaviors. Data were collected from a sample of tourism sector employees using the survey technique. As aresult of the analysis, it was found that there were significant and positive relationships between all variables of the study. In addition, the findings of the research show that organizational self-esteem has a full mediating effect on the relationship between psychological ownership and customer-oriented behaviors. It is hoped that the research findings will make some contributions for researchers and practitioners.