Rekreatif faaliyetlerde hizmet kalitesinin farklı değişkenlere göre incelenmesi: Sıcak hava balonu örneği

Abstract

Giriş ve Amaç: Rekreasyon hizmeti alan tüketicilerin beklentilerini karşılayabilme açısından rekreasyon hizmet kalitesi algılamalarını belirlemek önemlidir. Bu çalışmanın amacı bireylerin rekreasyonel etkinlikten duydukları hizmet kalitesi düzeyleri ile demografik özellikleri arasında ilişki olup olmadığını belirlemektir. Yöntem: Araştırmanın örneklemini Kapadokya Bölgesi’ne gelip sıcak hava balonu turuna katılan yerli ve yabancı 161 turist oluşturmaktadır. Çalışmada katılımcıların demografik özelliklerine yönelik sorular ile Mackay ve Crompton (1990) tarafından geliştirilen ‘’Rekreasyonel Hizmet Kalitesi’’ ölçeği kullanılmıştır. Ölçek formu; Türkçe ve İngilizce dilinde hazırlanmıştır. Verilerin analizinde istatistik programı kullanılmıştır. Analiz aşamasında demografik özelliklerin frekans ve yüzde dağılımları yapılmıştır. Cinsiyet, milliyet, medeni durumun rekreasyon hizmet kalitesi ve alt boyutları arasındaki ilişkiyi belirlemek için bağımsız T testi, yaş ile boyutlar arasındaki ilişkiyi belirlemek için ise Anova Testi yapılmıştır. Bulgular: Çalışma bulgularında rekreasyon hizmet kalitesi alt boyutlarından güvence boyutunda cinsiyete göre anlamlı bir farklılık ortaya çıkmazken, fiziksel özellik, güvenilirlik, heveslilik, empati alt boyutlarında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılığa rastlanılmıştır. Katılımcıların medeni durumu ile ölçeğin güvenilirlik, empati, heveslilik alt boyutları arasında istatistiksel olarak bir farklılık bulunmuşken, fiziksel özellik ve güvence boyutlarında anlamlı bir farklılık görülmemiştir. Katılımcıların yaşları ile güvence boyutunda anlamlı bir farklılığa rastlanılmazken, diğer boyutlarda yaşa göre farklılık görülmüştür. Sonuç: Çalışma sonucunda yerli ve yabancı turistlerin rekreasyon hizmet kalitesi karşılaştırması sonucuna göre bütün alt boyutların ortalamaları yabancı turistlerde daha yüksek bulunmuştur. Rekreasyon hizmet kalitesinin ölçülmesine yönelik yapılan bu çalışmanın düzenlenen rekreatif faaliyetlerin daha nitelikli olması ve rekreasyon işletmeleri yöneticilerine fayda sağlaması açısından önemli olduğu düşünülmektedir

Introduction and Purpose: It is important to determine the perceptions of recreation service quality in order to meet the expectations of consumers who receive recreation services. The aim of this study is to determine whether there is a relationship between the service quality levels of individuals from the recreational activity and their demographic characteristics. Method: The sample of the research consists of 161 local and foreign tourists coming to the Cappadocia Region and participating in the hot air balloon tour. The "Recreational Service Quality" scale developed by Mackay and Crompton (1990) was used in the study with questions about the demographic characteristics of the participants. The scale form has been prepared in Turkish and English. Statistics program is used in the analysis of the data. In the analysis phase, the frequency and percentage distributions of demographic features were made.Independent T test was used to determine the meaning of gender, nationality, marital status on recreation service quality and sub-dimensions, and the Anova Test was used to determine the relationship between age and dimensions. Findings: As a findings of the study; while there was no significant difference in the assurance dimension of the recreation service quality sub-dimensions, a statistically significant difference was found in the sub-dimensions of physical characteristics, reliability, enthusiasm and empathy. While a statistically significant difference was found between the marital status of the participants and the reliability, empathy and enthusiasm sub-dimensions of the scale, no significant difference was found in the physical characteristics and assurance dimensions. While no significant difference was found in the age of the participants and the assurance dimension, there was a difference in other dimensions by age. Conclusion: According to the comparison of recreation service quality of domestic and foreign tourists, the averages of all sub-dimensions were found to be higher for foreign tourists. It is thought that this study, which was conducted to measure the quality of recreation service, is important in terms of being more qualified for recreational activities and benefiting the managers of recreation enterprises.