Konaklama işletmelerinde işgörenlerin prososyal örgütsel davranışları arasındaki etkileşimi belirlemeye yönelik bir araştırma

Abstract

Bu araştırma, konaklama işletmelerinde işgörenlerin prososyal örgütsel davranışları arasındaki etkileşimin incelenmesi amacını taşımaktadır. Konaklama işletmelerinde hizmet süreçleri, işgören-işgören ve işgören-müşteri etkileşimine dayalıdır. Bu sebeple, konaklama işletmelerinde işgörenlerin prososyal örgütsel davranışları, işgören-müşteri; işgören-işgören etkileşimi çerçevesinde ele alınmıştır. Büyük bir konaklama işletmesinin ön hat çalışanlarının oluşturduğu örneklemden, anket yöntemiyle elde edilen veriler; faktör analizi, korelasyon analizi ve çoklu regresyon analizi yöntemleri vasıtasıyla değerlendirilmiştir. Araştırma bulgularına göre, araştırma kapsamındaki işletmede, işgörenlerin müşteri odaklı prososyal davranışları ile örgüt-işgören odaklı prososyal davranışları arasında anlamlı bir ilişki bulunduğu istatistiksel olarak kabul edilmiştir.

This research investigates the interaction among employee’s prosocial organizational behaviors in hotel establishments. The service processes in hotel establishments based on among employee-employee and employee-customer interaction. Because of this reason, prosocial organizational behaviors of the employees in hotel establishments are examined within the framework of the interaction first between employee and customer and then between employee and employee. The data provided from a sample of the front line employees in a largescale hotel business are analyzed via factor analysis, correlation analysis and multiple regression analysis. According to the results, it is statistically supported that there is a relationship among employee’s customer – oriented and employee/organization – oriented prosocial service behaviors.