Örgütlerde yaşanan psikolojik şiddet sorunlarının konaklama işletmeleri açısından değerlendirilmesi

Abstract

Son yıllarda örgütlerde sıkça karşılaşılan psikolojik şiddet olgusu, çalışanların işlerini bırakmalarına, hatta intiharlara kadar varabilen ciddi sonuçlar doğurabilmektedir. Psikolojik şiddet kavramı, kişiye astları, üstleri veya kendi düzeyindeki meslektaşları tarafından sistematik bir şekilde uygulanan çeşitli onur kırıcı davranışları ifade etmektedir. Psikolojik şiddetin çalışanlar üzerindeki olumsuz etkilerinin yanı sıra, işletmeler açısından da verimliliğin ve kalitenin düşmesi gibi olumsuz sonuçları olabilmektedir. Bu durum, hizmetin kendine özgü özellikleri ve emek yoğun niteliği dolayısıyla konaklama işletmeleri açısından da büyük bir sorun olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu çalışmada, psikolojik şiddet kavramı, kapsamı ve nedenleri üzerinde durulmakta, sorunun konaklama işletmeleri açısından etkileri ele alınmakta ve çözüm yolları önerilmektedir.

Mobbing, that may lead to turnover and even committing suicide is a phenomenon encountered in organizations recently. Mobbing refers to the repeated and systematic negative behaviour that is directed toward an employee for a long period of time by superiors, subordinates or co-workers. Mobbing has also negative organizational consequences such as poor quality and productivity loss. With its characterics of its own and labor intensive nature, lodging industry may be more vulnerable than any other indurstry to mobbing issues. In this study, mobbing concept is explained in terms of its nature and the factors leading to it. Then, the effects of mobbing on lodging industry is discussed and some possible suggestions are stated.