Otel işletmelerinde yıldırma (mobbing): İstanbul’daki beş yıldızlı otel işletmeleri üzerinde bir araştırma

Abstract

Bu çalışmanın amacı İstanbul’daki beş yıldızlı otel işletmelerinin insan kaynakları yöneticilerinin yıldırma (mobbing) konusundaki algılarının belirlenmesi ve bu işletmelerde yıldırma ile mücadele için neler yapıldığının tespit edilmesidir. Amaca ulaşabilmek için nitel bir araştırma yürütülmüştür. Araştırmanının evrenini İstanbul’da en az beş yıldır faaliyette bulunan beş yıldızlı otel işletmelerinin insan kaynakları yöneticileri oluşturmaktadır. Evrenin ulaşılabilir büyüklükte olması nedeniyle ayrıca bir örneklem yöntemi kullanılmamıştır. Araştırma sürecine dahil olmayı kabul eden yöneticilerden veri toplamak için mülakat tekniği kullanılmıştır. Bulgular insan kaynakları yöneticilerinin yıldırma kavramına ilişkin bilgilerinin sınırlı olduğunu göstermektedir. Ayrıca araştırmaya katılan yöneticilerin çalıştıkları işletmelerin yıldırma eylemlerinin ortaya çıkmasına neden olabilecek örgütsel faktörleri barındırdığı ve yıldırmayı önlemek için sistematik süreçlerinin olmadığı anlaşılmaktadır.

The aim of this study is to find out the perception of five-star hotel human resource managers on mobbing and to determine the things they have done to struggle with mobbing. In order to achieve this aim, a qualitative study is handled. The study area consists of human resource managers who work at five star hotels which have been operating for five years at least. Since the study area is reachable, another sample method has not been used. In order to collect data from the managers that accepted to be included in the research process, an interview technique has been used. Findings show that human resource managers have limited knowledge in the concept of mobbing. It has been understood that the hotels in which the human resource managers work, have the organizational factors that can cause mobbing practices and they do not have systematic procedures to prevent mobbing