Eren, Duygu; Demirel, Nilgün
(Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi, 2019-11)
Bu çalışmanın amacı, otel işletmelerinde konaklayan ve hizmet aksaklığı yaşayan müşterilerin memnuniyet düzeylerinin ağızdan ağıza iletişim üzerindeki etkisinde hizmet telafisinin düzenleyicilik rolünü ortaya koymaktır. ...