Kaplan, Metin; Ulutaş, Özlem
(Selçuk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 2016)
Emek-yoğun özellik gösteren otel işletmelerinde çalışma saatlerinin uzun ve düzensiz olması, özellikle müşterilerle yüz yüze temas halinde olan personelin tükenmişlik düzeyinin artmasına neden olabilmektedir. Maslach ve ...